Un taux de retour de marchandise élevé, des produits défectueux à l'issue de la chaîne de production, des clients qui attendent trop longtemps au téléphone...Que faire ? Que vous soyez superviseur, chef d'équipe ou chargé de projet, vous trouverez dans ce livre la marche à suivre pour résoudre le problème. Grâce à la méthode OUPS, apprenez à :

• utiliser 16 techniques d'analyse éprouvées en résolution de problèmes;
• identifier le vrai problème plutôt que  le problème apparent;
• mettre en oeuvre la meilleure solution plutôt qu'une solution évidente;
• mesurer objectivement les résultats obtenus.

Écrit dans un langage clair et ponctué de multiples exemples tirés de la réalité des entreprises, cet ouvrage vous aidera à venir à bout de toutes les difficultés.

Auteur

Lise Frève

Éditeur

Transcontinental

ISBN

9782894721957

Langue

français

Année de publication

2024

Catégorie

Gestion

Nombre de pages

218

Condition

Très bon état