Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :

• les 11 éléments qui font dire « wow !» aux clients
• les 12 irritants qui les font fuir
• comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
• comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
• comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
• comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
• comment chasser le stress dans les situations difficiles
• comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait...ou perdre un client à jamais.

Auteur

Alain Samson

Éditeur

Transcontinental

ISBN

9782894722534

Langue

français

Année de publication

2024

Catégorie

Gestion

Nombre de pages

155

Condition

Très bon état